Esta sección presenta una vista de alto nivel del incidente. El cliente, Tienda Ecommerce, enfrentó una suspensión crítica de su cuenta de Google Merchant Center, deteniendo todas sus ventas. Esta aplicación detalla el problema, las acciones tomadas y el resultado final para (Ecomhill Spa).
Cliente
Tienda Ecommerce
Empresa
Ecomhill Spa
Infracción
Información Engañosa
Resultado
Cuenta Reactivada
Caso de Estudio Interactivo: Tienda Ecommerce
Caso de Estudio Interactivo
Reactivación de Cuenta por "Información Engañosa": Tienda Ecommerce
Diagnóstico del Problema
Una suspensión por "Información Engañosa" rara vez es un solo error. Es un patrón de riesgo que Google detecta. En este caso, los hallazgos se dividieron en dos niveles: problemas técnicos superficiales y problemas estratégicos de fondo. Utilice los botones para explorar los hallazgos.
Visualización de Riesgos
Explorar Hallazgos
Plan de Acción Ejecutado
No bastaba con "pedir perdón" a Google. Se requería un cambio estructural y demostrable para probar que el negocio era legítimo y transparente. Haga clic en cada paso para ver los detalles de la acción implementada.
Seleccione un paso del plan para ver los detalles.
Resultados y Lecciones
Tras la implementación de las correcciones y la solicitud de revisión, la apelación fue un éxito. Aquí se muestra la prueba de la reactivación y las lecciones clave aprendidas de este caso.
Prueba de Reactivación
Notificación recibida de Google Merchant Center
De: Google Merchant Center...hace 38 minutos
Se ha completado la revisión de Información falsa solicitada...
Querido usuario de Merchant Center:
La revisión de Información falsa que solicitaste se ha completado y **el problema ya no aparece en tu cuenta de Merchant Center.**
Atentamente,
El equipo de Google Merchant Center
Lecciones Aprendidas
1. Google exige coherencia absoluta
RUT, Razón Social, teléfono y dirección deben ser idénticos en tu sitio, tus políticas y tu Merchant Center.
2. No uses "urgencia falsa"
Los contadores que se reinician son una violación directa y una "bandera roja" fácil de detectar.
3. Tu reputación es parte de tu "calidad"
Una mala operación logística (productos que no coinciden con las fotos) se convierte en un problema de suspensión de marketing.
